cleverly FAQ

Zurück zur Startseite

cleverly FAQ

FAQs Familien

FAQs Familien

Tutoring vs. Mentoring

Was ist das cleverly Tutoring?

Was ist das cleverly Mentoring?

Erstgespräch

Warum gibt es ein Erstgespräch?

Wie mache ich ein Erstgespräch aus?

Wie findet das Erstgespräch statt?

Probestunde

Warum gibt es Probesessions?

Wie mache ich eine Probesession aus?

Was benötige ich für eine Probesession?

Was passiert nach meiner Probesession?

Login & Plattforzugang

Anleitung für Familien: Start auf der neuen Plattform

Wie logge ich mich ein?

Wie loggt sich mein Kind ein?

Wie kann ich mein Passwort ändern?

cleverly Abo

Wie kann ich mein Abo ändern?

Wie viel kostet eine Einzelstunde?

Wie lange sind meine credits gültig?

Kann ich das Fach wechseln?

Wie kann ich mein Abo pausieren?

Ich möchte in den Ferien nicht lernen, kann ich mein Abo pausieren?

Ich möchte eine Rückerstattung erhalten, wie gehe ich vor?

Warum muss ich in manchen Monaten zusätzliche Sessions kaufen, damit mein Kind jede Woche eine Session erhält?

Wo kann ich überprüfen, ob ich noch offene credits habe?

Warum werden in meiner Sessions-Übersicht unbezahlte Sessions angezeigt? Ich habe ein monatliches Abo.

Wie kann ich ein weiteres Kind anmelden?

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich oder der Tutor/Mentor eine Session absagen muss?

Endet mein Vertrag automatisch nach der Mindestlaufzeit?

Wie kann ich mein Abo kündigen?

Mehr anzeigen

Session-Management

Ich hatte bereits eine Probestunde und habe ein Abo abgeschlossen. Wie komme ich zu meinen Sessions?

Wie buche ich eine Nachholsession/ zusätzliche Session?

Wie vereinbare ich einen Termin mit meinem Tutor/Mentor?

Ich habe einen Termin mit meinem Tutor/Mentor vereinbart, wie buche ich diese Session auf der Plattform?

Wo kann ich zusätzliche Sessions kaufen?

Mein Tutor/Mentor ist nicht erschienen, wie gehe ich vor?

Ich kann an einer geplanten Session nicht teilnehmen, wie kann ich sie absagen?

Ich muss eine Session kurzfristig (unter 24 Stunden) absagen/verschieben. Wie gehe ich vor?

Ich komme zu spät zu meiner Session. Was kann ich tun?

Ich habe einen neuen Stundenplan, wie kann ich meine Termine verschieben?

Wie kann ich eine Session verschieben?

Wie sehe ich abgesagte Sessions - auch aus der Vergangenheit?

Warum kann ich meine Session nicht bestätigen?

Mehr anzeigen

Technische Probleme

Was tun bei technischen Problemen?

Kommunikation mit Tutoren / Mentoren

Wie kann ich meinen Tutor/Mentor erreichen?

Wann wende ich mich an meinen Tutor/Mentor und wann wende ich mich an den cleverly-Support?

Was mache ich, wenn mein Tutor/Mentor im Chat nicht reagiert?

Materialien

Wie lade ich Materialien hoch?

Wo finde ich Dateien, die hochgeladen wurden?

Zahlung

Wie aktualisiere ich meine Zahlungsmethode?

Wie kann ich meine Rechnungen herunterladen?

Zuschuss durch den Arbeitgeber

Mein Arbeitgeber hat eine Kooperation mit cleverly, was mache ich?

Wie finde ich heraus, ob cleverly mit meinem Arbeitgeber in einer Kooperation ist?

cleverly-Osteraktion