FAQs Familien

Tutoring vs. Mentoring

• Was ist das cleverly Tutoring?
• Was ist das cleverly Mentoring?

Erstgespräch

• Warum gibt es ein Erstgespräch?
• Wie mache ich ein Erstgespräch aus?
• Wie findet das Erstgespräch statt?

Probestunde

• Warum gibt es Probesessions?
• Wie mache ich eine Probesession aus?
• Was benötige ich für eine Probesession?
• Was passiert nach meiner Probesession?

Login & Plattforzugang

• Anleitung für Familien: Start auf der neuen Plattform
• Wie logge ich mich ein?
• Wie loggt sich mein Kind ein?
• Wie kann ich mein Passwort ändern?

cleverly Abo

• Wie kann ich mein Abo ändern?
• Wie viel kostet eine Einzelstunde?
• Wie lange sind meine credits gültig?
• Kann ich das Fach wechseln?
• Wie kann ich mein Abo pausieren?
• Ich möchte in den Ferien nicht lernen, kann ich mein Abo pausieren?
• Ich möchte eine Rückerstattung erhalten, wie gehe ich vor?
• Warum muss ich in manchen Monaten zusätzliche Sessions kaufen, damit mein Kind jede Woche eine Session erhält?
• Wo kann ich überprüfen, ob ich noch offene credits habe?
• Warum werden in meiner Sessions-Übersicht unbezahlte Sessions angezeigt? Ich habe ein monatliches Abo.
• Wie kann ich ein weiteres Kind anmelden?
• Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich oder der Tutor/Mentor eine Session absagen muss?
• Endet mein Vertrag automatisch nach der Mindestlaufzeit?
• Wie kann ich mein Abo kündigen?

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Session-Management

• Ich hatte bereits eine Probestunde und habe ein Abo abgeschlossen. Wie komme ich zu meinen Sessions?
• Eine Session wurde abgesagt, wie kann ich einen Ersatztermin buchen?
• Wie kann ich eine Session verschieben?
• Mein Tutor/Mentor hat eine Verschiebungsanfrage geschickt. Wie kann ich sie bearbeiten?
• Ich habe einen Termin mit meinem Tutor/Mentor vereinbart, wie buche ich diese Session auf der Plattform?
• Wo kann ich zusätzliche Sessions kaufen?
• Mein Tutor/Mentor ist nicht erschienen, wie gehe ich vor?
• Ich kann an einer geplanten Session nicht teilnehmen, wie kann ich sie absagen?
• Ich muss eine Session kurzfristig (unter 24 Stunden) absagen/verschieben. Wie gehe ich vor?
• Ich komme zu spät zu meiner Session. Was kann ich tun?
• Ich habe einen neuen Stundenplan, wie kann ich meine Termine verschieben?
• Wie sehe ich abgesagte Sessions - auch aus der Vergangenheit?
• Warum kann ich meine Session nicht bestätigen?
• Neue Ansicht auf unserer Plattform: So findest du deine Sessions
• Wo kann ich einsehen, welches Thema in der Session bearbeitet wurde?

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Technische Probleme

• Was tun bei technischen Problemen?

Kommunikation mit Tutoren / Mentoren

• Wie kann ich meinen Tutor/Mentor erreichen?
• Wann wende ich mich an meinen Tutor/Mentor und wann wende ich mich an den cleverly-Support?
• Was mache ich, wenn mein Tutor/Mentor im Chat nicht reagiert?

Materialien

• Wie lade ich Materialien hoch?
• Wo finde ich Dateien, die hochgeladen wurden?

Zahlung

• Wie aktualisiere ich meine Zahlungsmethode?
• Wie kann ich meine Rechnungen herunterladen?

Zuschuss durch den Arbeitgeber

• Mein Arbeitgeber hat eine Kooperation mit cleverly, was mache ich?
• Wie finde ich heraus, ob cleverly mit meinem Arbeitgeber in einer Kooperation ist?
• cleverly-Osteraktion